Der nächste
Best-Process-Award
wird in 2012 verliehen
Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen
Kundenorientierung wird seit langem von Banken für wichtig erachtet. Das reicht aber nicht aus. Hoher Wettbewerbsdruck und neue Technologien fordern die Kreditinstitute heraus, sich viel mehr als bisher auf ihre Kunden auszurichten. Diese "Kundenzentrierung" darf sich aber nicht auf eine umfassende Beratung beschränken. Vielmehr muss Kundenzentrierung die ganzheitliche Erfüllung von Wünschen, Erwartungen und Forderungen der Kunden beinhalten. Die Kunden und deren Prozesse müssen daher den Ausgangspunkt für die gesamte Prozessgestaltung bilden.
Aus Prozesssicht stellen sich damit viele Fragen: Was sind Kundenprozesse? Welche sind relevant für das Banking? Wie können diese Prozesse unterstützt werden und wie kann letztlich eine echte End-to-End-Prozessgestaltung hergestellt werden? Gibt es Beispiele für die Integration der Bank in den Kundenprozess? Wie können Technologien für die Prozessgestaltung genutzt werden? Wie wirken sich Veränderungen im Front-End konkret auf die internen Prozesse aus?
Neben Erfahrungsberichten von Experten aus der bankbetrieblichen Praxis adressierte die Konferenz auch, was die Wissenschaft zur Beantwortung dieser oder ähnlicher Fragestellungen anbieten kann. Als Special floss in die Konferenz ein Beitrag von Google Deutschland ein, um Anstöße für neue Entwicklungen im Kundenverhalten und -kontakt zu liefern. Darüber hinaus wurden auf der Konferenz Ergebnisse unserer aktuellen Studie "Banking-Apps für Smartphones" vorgestellt, die alle Teilnehmer kostenlos erhielten.
Das Programm der 5. ProcessLab-Konferenz können Sie hier als PDF herunterladen: Download PDF
An der Konferenz wirkten u.a. mit:
Nils Brinkhoff, Leiter Produktmanagement TxB-Produkte, Operations/Services, DZ Bank AG
Christiane Früchtl, ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Claus-Peter Praeg, Leiter Zentrum Finanzdienstleister, Fraunhofer IAO
Jens Quadbeck, Industry Leader Finance, Google Germany GmbH
Stephan Sachse, Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig
Tim Scheffmann, Sector Head, Global Advisory & Sales Solutions Private Banking APAC, Credit Suisse AG
Heike Weden, Bereichsleiterin Projekte & Services, Deutsche Postbank AG
Rainer Welsch, Solution Manager Banking, IBM Deutschland
Dr. Gregor Zellner, Lehrstuhl Business Engineering, Universität Regensburg
Die
Fachkonferenz richtete sich an:
Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Banken und Bankengruppen, insbesondere
Führungskräfte und Mitarbeiter aus Organisation/Prozesse/Qualitätsmanagement der Banken
Führungskräfte und Mitarbeiter aus Business Development und Innovation sowie Vertriebsunterstützung und Marketing
Assistenten der Geschäftsführung
Führungskräfte und Mitarbeiter aus Beratungs- und Softwarehäusern
Doktoranden/wissenschaftliche Mitarbeiter von Universitäten und anderen Hochschulen mit den Schwerpunkten Organisation/Prozessmanagement in der Finanzbranche
Das ProcessLab ist ein Forschungscenter der Frankfurt School of Finance & Management. In dem Center werden auf Basis wissenschaftlicher Methoden praxisrelevante Fragestellungen des Prozessmanagements in der Finanzbranche untersucht und Lösungsvorschläge erarbeitet. Weitere Informationen zum ProcessLab finden Sie unter www.processlab.info.
